Mengatasi masalah sepi pelanggan

 Seperti sering disampaikan para pengamat usaha dan waralaba, dalam menjalankan usaha tak hanya butuh modal berupa uang saja, namun pengetahuan dalam mengelola sebuah usaha pun wajib Anda miliki sebagai modal menjalankan usaha. Jika Anda telah mengantongi ilmu dalam berbisnis, tentunya Anda akan menyadari bahwa dalam menjalankan usaha apapun itu pastinya Anda harus siap dengan konsekuensi yang ada, yakni akan menghadapi kendala atau risiko usaha, termasuk mengenai persaingan usaha merupakan hal yang lumrah.

Seharusnya usaha waralaba menjadi pilihan terbaik lantaran support yang diberikan Pewaralaba (pemilik merek usaha waralaba) ke setiap Terwaralaba (pembeli merek usaha waralaba) atau Mitranya memang merupakan kewajiban, sehingga nantinya Terwaralaba akan dibimbing dan didampingi untuk menuju jalan kesuksesan. Nah, karena Anda merupakan Mitra sebuah usaha waralaba, sudah sepatutnya Anda meminta support yang dijanjikan Pewaralaba Anda. Sebuah waralaba yang bagus, pasti akan memberikan marketing plannya, namun akan tidak berguna jika terwalaba tidak pernah membaca marketing plan yang dibuat oleh pewaralaba.

Namun lepas dari support yang diberikan Pewaralaba, Anda sebagai Mitra juga sepatutnya ikut terjun langsung dalam usaha yang Anda lakoni, termasuk memiliki strategi tersendiri dalam menjaring pelanggan yang lebih banyak dan bagaimana menghadapi persaingan yang ada. Berikut adalah tips bagaimana   mendatangkan pelanggan   :

Konsisten dengan diferensiasi pada usaha misalnya salon muslimah yang Anda geluti, buatlah keunikan, misalnya tidak hanya menawarkan potong rambut saja, tapi dengan menambah service lain atau memberikan nilai lebih sehingga potong rambut di salon muslimah anda tidak menjadi hanya sekedar potong rambut. Misalnya setelah potong rambut diberikan keramas yang menggunakan bahan alami pengusir uban.

Selain diferensiasi, kualitas dan layanan yang diberikan pun harus tetap terjaga, karena hal ini menyangkut kepuasan pelanggan. Usaha marketing sudah maksimal dilakukan dengan berbagai media, pelanggan sudah berbondong-bondong datang ke salon muslimah, tapi salon anda gagal menghadirkan kepuasan pada diri setiap pelanggan Anda, misalnya pelayanan kurang ramah. Akan tetapi jika kepuasan terpenuhi. Otomatis mereka akan loyal terhadap jasa salon muslimah anda.

Selain itu, buatlah program promosi dengan melibatkan komunitas-komunitas di wilayah Anda, misalnya komunitas pengajian, arisan ibu-ibu PKK, hijabers. Jika Anda berhasil menggaet komunitas tersebut minimal dua komunitas dengan masing-masing jumlah anggota, tentunya selain meramaikan usaha salon muslimah Anda, omset yang Anda dapatkan pun akan ikut merangkak naik.

Jika sudah begitu, tentunya akan semakin memudahkan Anda dalam menghadirkan promosi lain seperti bekerja sama dengan bank atau merchant tertentu. Misalnya untuk komunitas hijabers yang menggunakan kartu kredit di bank A akan mendapatkan potongan harga.

Tidak ada usaha yang tidak memiliki risiko atau memiliki risiko usaha yang minim. Seminim-minimnya risiko usaha adalah seperti yang Anda alami, yakni persaingan usaha yang semakin lama dirasa semakin membuat usaha yang Anda lakoni sedikit goyah. Pada dasarnya dengan usaha salon muslimah yang Anda geluti dengan memilih menjadi Mitra, seharusnya Pewaralaba telah memiliki trik sendiri untuk menghadapi persaingan nantinya. Dengan manajemen yang kuat, tentunya Pewaralaba seharusnya bisa mengatasi hal tersebut dan membantu Mitra-Mitranya sehingga mampu mengatasi kendala persaingan tersebut.

Dalam usaha jasa seperti salon muslimah ini, untuk menghadapi persaingan dengan kompetitor sejenis, baik kompetitor dengan usaha waralaba atau usaha non waralaba adalah bagaimana seorang pelaku usaha berpromosi untuk mengenalkan usahanya atau menjaring lebih banyak pelanggannya. Karena memang promosi adalah jalan pertama seorang pelaku usaha dalam mengenalkan produk atau jasa yang ditawarkannya kepada masyarakat. Karena soal promosi tak melulu dari Pewaralaba saja, kita sebagai Mitra pun wajib melakukan promosi, karena justru kita sebagai Mitra yang lebih mengetahui kondisi di sekitar lokasi usaha yang kita lakoni, dengan begitu kita lebih tahu promosi apa yang paling tepat.

Keberhasilan usaha di bidang jasa seperti usaha salon muslimah  ini mutlak menyangkut akan kepuasan yang didapat dari setiap pelanggan, jka pelanggan merasa puas akan layanan yang didapatkan, otomatis loyalitas pun akan timbul dengan sendirinya. Sekarang eranya internet, jika pelanggan puas akan pelayanan salon anda, dia bisa merekomendasikan salon anda ribuan followernya di twitter atau ribuan temannya di facebook.

 

Disadur dari berbagai sumber dan  Majalah Peluang Franchise Waralaba

shareseriale